Política de Privacidade

1. Informações Gerais

A Esdras M&M Máquinas de Lavar e Micro-ondas valoriza profundamente a sua privacidade e segurança digital. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara, transparente e acessível como nós coletamos, armazenamos, tratamos e protegemos as suas informações pessoais em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) do Brasil.

2. Quais Dados Coletamos?

Coletamos exclusivamente os dados necessários para prestar um serviço de excelência, emitir ordens de serviço e manter contato ativo sobre o andamento dos reparos domiciliares. Esses dados incluem:

• Dados de Identificação: Nome completo e número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) - essencial para identificação e consulta de Ordens de Serviço (OS) na nossa área do cliente.
• Dados de Contato: Número de telefone celular/WhatsApp e e-mail (opcional) - utilizados para agendamentos e envio de notificações.
• Dados Residenciais: Endereço completo com pontos de referência - essencial para que nossa equipe técnica possa se deslocar e realizar o atendimento a domicílio.
• Dados do Equipamento: Marca, modelo e sintomas apresentados pelo seu eletrodoméstico (máquina de lavar ou micro-ondas).

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Seus dados são tratados estritamente para as seguintes finalidades legais:

• Agendamento e Atendimento: Validar seu contato no WhatsApp e enviar técnicos devidamente identificados ao seu endereço.
• Emissão de Ordens de Serviço: Gerar registros detalhados das peças trocadas e mão de obra aplicada, assegurando a validade contratual da garantia de 90 dias.
• Portal do Cliente: Permitir que você acesse a Área do Cliente em sistema.esdrasmaquinas.com.br para consultar em tempo real o status e o histórico técnico das suas solicitações utilizando seu CPF.
• Obrigações Legais: Cumprir exigências de faturamento, fiscais e legais junto a órgãos públicos competentes.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A Esdras M&M nunca comercializa, vende ou aluga seus dados pessoais para terceiros sob nenhuma hipótese. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para viabilizar as operações técnicas, por exemplo:

• Com provedores de tecnologia e infraestrutura de nuvem contratados por nós (como Google Cloud/Firebase) para garantir o funcionamento seguro do nosso sistema de gestão interna de clientes e ordens de serviço.
• Com autoridades governamentais ou em caso de mandados judiciais, em estrito cumprimento da lei vigente.

5. Segurança e Armazenamento dos Dados

Adotamos práticas robustas de segurança física e digital para resguardar seus dados contra perda, roubo, acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.

O tráfego de dados neste site e nas conexões com o nosso sistema utiliza criptografia de ponta a ponta (protocolo HTTPS com certificado SSL ativo). Os dados salvos em bancos de dados em nuvem são protegidos por rigorosas regras de controle de acesso restrito apenas a pessoal qualificado e autorizado da Esdras M&M.

6. Seus Direitos como Titular de Dados

Nos termos do artigo 18 da LGPD, você possui plenos direitos sobre as suas informações pessoais e pode, a qualquer momento, solicitar à Esdras M&M:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais que possuímos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação de dados tratados com base no seu consentimento (exceto quando a retenção for exigida por lei para fins contábeis ou de garantia legal de 90 dias).
• Revogação do consentimento concedido anteriormente para contatos de marketing.

7. Uso de Cookies

Nosso site utiliza apenas cookies de caráter técnico, necessários para o funcionamento correto das páginas e para coletar estatísticas anônimas de tráfego e usabilidade através do Google Analytics, auxiliando-nos a identificar se o site está carregando rapidamente e se os botões de simulação e agendamento estão funcionando sem falhas. Nossos cookies não capturam dados sensíveis e você pode bloqueá-los diretamente nas configurações do seu navegador web.

8. Canal de Atendimento de Privacidade

Se você deseja exercer qualquer um de seus direitos descritos nesta política, tirar dúvidas ou obter mais informações sobre como tratamos as suas informações pessoais, nosso encarregado de proteção de dados (DPO) está à disposição: